Rückgabebestimmungen
Rückgabeberechtigung:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Futterstoffen zurückgesendet werden. Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@ikkuno.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rückgabe an. Rückversand:
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. falscher, defekter oder beschädigter Artikel).
Nachdem Sie eine Rückgabe beantragt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Rücksendekosten zur Genehmigung. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns den Link, um den Rückgabeprozess zu starten. Die Rücksendekosten werden nach Erhalt des Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte beachten Sie: Verzögerungen bei der Zollabfertigung liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und gelten nicht als gültiger Rückgabegrund. Rücksendungen von verpackten Artikeln müssen in der Regel alle im Paket enthaltenen Produkte umfassen. Einzelne Produkte können nicht separat zurückgegeben werden.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe bzw. Variante ankommen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um das Problem zu melden.
Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob wir Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt haben.
Bei Genehmigung der Rückerstattung erfolgt diese innerhalb von 7 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der vereinbarten Rücksendekosten.
Die Gutschrift kann je nach Ihrem Finanzinstitut länger dauern.
Rückversand adresse:
RM.517 New City Centre 2
Street: Lei Yue Mun Road
District: Kwun Tong
Kowloon Hong Kong
Umtausch
Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@la-selune.com. Nach unserer Genehmigung erhalten Sie eine Rechnung für die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Preisdifferenz. Nach Zahlungseingang erhalten Sie einen Link zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Bitte wählen Sie dort „Umtausch“ aus. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift, mit der Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen können.
Rückgabeverweigerung
Ikkuno behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Dies betrifft Produkte, die geöffnet, benutzt oder nicht mehr in Originalverpackung und -zustand sind. Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen an andere als die über unser Portal angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.