Ikkuno ist bestrebt, Ihre Bestellungen schnell und sicher zuzustellen und arbeitet mit zuverlässigen Lieferpartnern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Informationen und Bedingungen zur Lieferung finden Sie unten.
Liefermethoden
Wir bieten verschiedene Liefermethoden an, damit Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten und -kosten je nach Zielland und gewählter Liefermethode variieren.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit. Lieferzeiten und -kosten hängen vom Zielland und den dort geltenden Zollbestimmungen ab. Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Sendungen aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen kann und je nach verwendetem und im Zielland verfügbarem Transportunternehmen Zollgebühren anfallen können. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@la-selune.com.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–11 Werktage. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Fehlende oder beschädigte Artikel
Sollten Artikel in Ihrem Paket fehlen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, um eine Reklamation einzureichen. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, Fotos der Verpackung (falls beschädigt), ein Foto des Lieferscheins (bei Reklamationen wegen fehlender Artikel) und eine Beschreibung des Problems an. Reklamationen, die nach 7 Tagen eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Hinweis zu Verpackungsschäden:
Wir sind stets bemüht, Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern und verpacken jede Bestellung sorgfältig, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Beschädigung der Verpackung während des Versands, aber bei einwandfreier Funktion des Artikels selbst, kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung besteht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team unter support@la-selune.com.
Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket als „Zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, reichen Sie bitte direkt beim Versanddienstleister eine Reklamation ein. Sie müssen uns einen Verlustnachweis oder eine offizielle Bestätigung der Reklamation vom Versanddienstleister vorlegen. Reklamationen für als zugestellt markierte Pakete sind nach 7 Tagen ab Zustellungsdatum nicht mehr möglich.
Bestelländerung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z. B. die Menge, die Adresse oder das Produkt, können wir dies innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang berücksichtigen. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Versand und Änderungen sind nicht mehr möglich.
Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können wir die Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang bearbeiten. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Versand und Stornierungen sind nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Allgemeine Informationen
Bestellungen werden innerhalb eines Kalendertages (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet und versendet. Die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@ikkuno.com. Wir helfen Ihnen gerne!